Shared Service Center einrichten Wie wird man den hohen Anforderungen an Prozessqualität, Transparenz und Compliance bei der Erbringung interner Serviceleistungen gerecht? Durch Shared Service Center Strukturen und der damit verbundenen Zentralisierung und Standardisierung, lassen sich nicht nur signifikante Kosteneinsparungen, sondern auch Steigerungen der Transparenz und Prozessqualität realisieren. Wirkung interner Dienstleister Shared Service Center zur Erbringung interner Dienstleistungen haben sich in der Praxis sehr gut etabliert und werden in zahlreichen Branchen und Funktionsbereichen eingesetzt. Interne Dienstleistungsbereiche wie das Rechnungswesen, Facility Management oder die IT sehen sich oftmals mit widersprüchlichen Anforderungen und Rollenkonflikten im Zusammenhang mit ihren internen Kunden konfrontiert. Einige Abteilungen benötigen Leistungen besonders rasch und kostengünstig, in anderen Bereichen wird hoher Wert auf Prozessqualität und die Einhaltung von internen Regelwerken gelegt. Der wirksamste Weg diesen Anforderungen gerecht zu werden ist die Einführung von schriftlichen Leistungsverträgen auch Service-Level-Agreements (SLA) und den damit verbundenen innerbetrieblichen Leistungsverrechnungen (ILV). Darin enthalten sind klare Vorgaben der Zusammenarbeit mit den Leistungsempfängern. Die damit verbundene Zentralisierung der Leistungserbringung führt zu signifikanten Kosteneinsparungen und Qualitätssteigerungen. Kunden-Lieferanten-Prinzip anwenden Die konsequente Ausrichtung der Serviceprozesse an der Gesamtstrategie und die gleichzeitige Optimierung sind zentrale Herausforderungen. Dabei wird das Kunden-Lieferanten-Prinzip auch im Innenverhältnis verfolgt. In den Service-Level-Agreements werden zwischen den Abteilungen und den internen Dienstleistungsbereichen Vorgaben wie Qualität, Termine und Preise der zu erbringenden Leistungen geregelt. Alle Vertragspartner haben sich an Standardprozesse zu halten. Wir haben in den vergangenen Jahren zahlreiche Unternehmen und Organisationen bei der Einführung und Optimierung von Shared Service Centern unterstützt und kennen damit die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren derartiger Veränderungsvorhaben. Die Einbeziehung der Führungskräfte der beteiligten Organisationseinheiten ist für die Qualität der Ergebnisse bei derartigen Projekten ein wichtiger Erfolgsfaktor. STANDARDS Wir bringen unsere Erfahrung und Kompetenz bei Idealprozessen und Service-Level-Agreements ein. METHODEN Sie profitieren von zahlreichen Referenzprojekten und ICG-Vorgehensmodellen. COACHING Wir beziehen alle Beteiligten schon in die Analyse und Konzeptionsphase mit ein. Ansprechpersonen Ute Preisitz Beraterin Contact Ute Günter Kradischnig Managing Partner Contact Günter Peter Nausner Partner Contact Peter Mehr spannende Insights Insights Prozesse definieren Soziale Systeme brauchen Strukturen, Phasen und Prozessen, um vom Status quo zum neuen Verhalten zu kommen. Service Geschäftsprozessmanagement Wie gelingt es, Prozesse schlank und kundenorientiert zu gestalten? Insights Change Management „Für Österreich“ Das Veränderungsmanagement der Österreichischen Regierung. Möchten Sie mehr erfahren? Kontakt
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