Interventionen, die wirken

Verwaltungsreformen umfassen meist ein ganzes Bündel von zeitgleichen Veränderungen wie z. B. Budgetkonsolidierung, Modernisierung von Organisationsstrukturen, Einführung wirkungsorientierter Steuerungssysteme und Führungskräfteentwicklung. Fast immer ist dabei die gesamte Organisation betroffen, nicht nur Teilbereiche. Um solche Veränderungen bewusst gestalten zu können, braucht es professionelle Prozessbegleitung bzw. professionelles Projektmanagement sowie auch inhaltlich konzeptive Arbeit, Kommunikation und Qualifizierungsprogramme. Dazu sind praxiserprobte Tools, langjährige Erfahrungen aus vergleichbaren Vorhaben, Branchenwissen und ein tiefes Verständnis für die Arbeit in politisch-administrativen Systemen erforderlich. Gerade Verwaltungsorganisationen mit ihren komplexen Zielsystemen, restriktiven Rahmenbedingungen und der Dualität aus politischer und administrativer Führung brauchen große Achtsamkeit bei Veränderungsvorhaben.

Die Umsetzung entscheidet

Nur wenn ein professionelles Veränderungsmanagement mit überzeugenden Konzepten und entsprechenden kommunikativen Maßnahmen kombiniert wird, können Verwaltungsreformen erfolgreich umgesetzt werden. So entstehen im Idealfall Verwaltungsorganisationen, die sowohl effizienter als auch wirksamer/effektiver agieren und die trotzdem weiterhin den Anforderungen an Prozess- und Ergebnisqualität entsprechen – und das bei höherer Mitarbeiterzufriedenheit und besserer Servicequalität als vorher.