Eine Kundenkonferenz ist ein gut strukturierter Dialog, wo sich Kunden bzw. Prozesspartner über – für den Gastgeber attraktive – Fragen unterhalten. Anders als bei einer klassischen Fokusgruppe hören ausgewählte Mitarbeiter des Gastgebers beim Kundendialog zu und werten ihre Erkenntnisse unmittelbar danach aus. Daraus entstehen offenes und konstruktives Feedback von Kunden bzw. Prozesspartnern als Impuls für die Weiterentwicklung bzw. werden Hinweise über positive Aspekte & Probleme in der aktuellen Zusammenarbeit generiert.