pro mente Burgenland Pro mente Burgenland steht für hochqualitative Unterstützung psychisch erkrankter und psychosozial benachteiligter Menschen sowie deren Angehörige. Das regelmäßige Feedback der KlientInnen ist in den letzten Jahren zu einem zentralen Bestandteil des wirkungsorientierten Steuerungssystems geworden. Aufgabe Wirkungsorientierung als Lernprozess in der Organisation verankern, so dass MitarbeiterInnen einen Nutzen erleben und KlientInnen gehört werden. Lösung Niederschwellige Feedbackrunden mit den KlientInnen vor Ort in den stationären Einrichtungen sowie Ergebnisreflexion in einem wirkungsorientierten Steuerungsrahmen mit MitarbeiterInnen und Führungsebene. Wirkung Erarbeitung einer KlientInnen-Typologie, Schärfung der Wirkungsziele pro Teilzielgruppe, regelmäßige Erhebung der Perspektive von KlientInnen und Integration in das Zielsystem der Organisation und Verankerung von Wirkungsorientierung als Haltung bei pro mente Burgenland. Das Projekt Der Kunde pro mente Burgenland Dauer Regelmäßige, mehrtätige Feedbacksrunden mit den KlientInnen sowie Wirkungsorientierungsworkshops mit den MitarbeiterInnen seit 2013. Bei der Umsetzung eines wirkungsorientierten Steuerungssystems hat sich pro mente Burgenland für die regelmäßige Einbindung von MitarbeiterInnen und KlientInnen entschieden: Fachwissen und Erfahrungswissen tragen dazu bei, die Wirksamkeit der Organisation zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Durch die Erarbeitung eines gemeinsamen Verständnisses, wie Betreuung wirkt, und das kritische Sichten der Rückmeldungen der KlientInnen sollen Impulse für einen noch effektiveren Einsatz der Ressourcen gewonnen werden. Im Vordergrund stehen folgende zwei Ziele: (1) Einbindung der KlientInnen, um eine kundenorientierte Sicht der Wirksamkeit von pro mente Burgenland sicherzustellen und (2) Vermittlung von Know-how und Stärkung der Kompetenzen der BezugsbetreuerInnen, um Wirkungsorientierung im beruflichen Alltag umzusetzen. »Das ICG-Team richtet den Fokus auf das Wesentliche und entfacht damit immer wieder das Feuer bei MitarbeiterInnen und KlientInnen, die Wirkung zu hinterfragen. Das Ergebnis ist sehr erfrischend für uns alle.« Petra PranglGeschäftsführerin, pro mente Burgenland ProjektberaterInnen Maria Laura Bono Beraterin Contact Maria Laura Nonno Breuss Netzwerkpartner Contact Nonno Christina Duller Beraterin Contact Christina Unsere Leistungen Perspektiven erschließen Einmalige vertiefende Analyse durch problemzentrierte Interviews Entwicklung einer KlientInnen-Typologie Wirkungsorientierung verankern Konzeption und Durchführung eines maßgeschneiderten Workshops zum Thema Wirkungsorientierung in der Bezugsbetreuung Updates und Vertiefung des Themas Nachhaltiger Entwicklungsprozess Regelmäßige Feedbackschleifen mit den KlientInnen Begleitete Reflexionsrunden mit der Geschäftsführung und Führungskräften Möchten Sie mehr erfahren? Kontakt