Erstmals in der Geschichte der Caritas Wien wurde im Jahr 2017 eine organisationsweite Befragung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durchgeführt. Nach dem Motto „mitmachen, mitreden, mitentscheiden“ wurden rund 5.000 Personen eingeladen, ihre Meinung zu zentralen Themen der Caritas sowie zu ihrem Arbeitsplatz kundzutun. Die Ergebnisse sind vielseitig und umfassend: Wie kann jede Organisationsebene – von der Geschäftsleitung bis zu den operativ tätigen Teams – einen Überblick gewinnen, Anknüpfungspunkte zur bestehenden Strategie erkennen und insbesondere relevante, wirksame Maßnahmen erarbeiten? Zu diesem Zweck wurde gemeinsam mit dem Auftraggeber ein umfassender Follow-up Prozess entworfen und umgesetzt, in der sich Phasen der Analyse, Optimierung und Innovation gezielt abwechseln und ergänzen.