„Wir haben ein Top-Produkt – aber trotzdem wandern Kund:innen ab. Woran liegt’s?“

Viele Unternehmen investieren in Qualität und Service – doch Kundenerlebnisse bleiben oft eine Blackbox. Ohne echtes Verständnis für die Customer Journey bleiben Brüche und Frustmomente unentdeckt.

Hier setzt unser Service Customer Experience an.

Was?

Wir analysieren, wie Kund:innen Ihre Marke, Services und Prozesse tatsächlich erleben – digital wie analog, vom ersten Kontakt bis zum After-Sales.

Wie?

Mit Customer Journey Mapping, Touchpoint-Analysen, Tiefeninterviews, Tagebuchstudien und Experience Tracking (Longitudinalstudien) erfassen wir Erwartungen, Brüche und emotionale Schlüsselmomente. Ergänzend arbeiten wir mit etablierten KPIs wie dem Net Promoter Score (NPS) und dem Customer Satisfaction Index (CSI).

Warum?

So gewinnen Sie ein realistisches Bild davon, was Ihre Kund:innen denken, fühlen und tun – und schaffen gezielt Erlebnisse, die Loyalität stärken und Weiterempfehlungen fördern.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen Kundenerlebnisse zum Wettbewerbsvorteil macht – sprechen Sie mit uns!